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Prestatarios de los Préstamos para la Vivienda Unifamiliar
Con el fin de mejorar el servicio y reducir los costos de los
contribuyentes, el Desarrollo Rural de la USDA creó el Centro de Servicio
Centralizado (CSC, por sus siglas en inglés), que a su vez cuenta con un
sistema automatizado para ampliarle los beneficios a los prestatarios de
préstamos para la vivienda tanto nuevos, como existentes en todo el país.
El CSC presta el servicio de todos los préstamos para la vivienda
unifamiliar del Desarrollo Rural de la USDA. Si usted necesita solicitar
información acerca de un préstamo, llame sin costo al número telefónico
1-800-414-1226.
¿Cómo puedo comunicarme con la CSC y preguntar acerca de mi préstamo para la
vivienda?
El número telefónico sin costo por la llamada del CSC es el
1-800-414-1226. Marque "1" si desea comunicarse en inglés, y
"2" si desea hacerlo en español. TDD: 1-800-438-1832. La
dirección es:
USDA Rural Development
Centralized Servicing Center
P.O. Box 66889
St. Louis, MO 63166
¿A qué hora puedo hablar con un representante del servicio a
clientes?
El CSC está abierto de lunes a viernes de las 7:00 a.m. a las 5:00 p.m.
Hora del centro. El CSC no está preparado para prestarle atención personal
al público.
¿Puedo obtener información básica de mi cuenta a cualquier
hora?
Sí. Usted podrá llamar sin costo al 1-800-414-1226, las 24 horas del
día, los 7 días de la semana, para obtener información básica acerca de
las circunstancias que guarda su cuenta, por conducto de nuestro sistema de
respuesta automático. Con el uso de un teléfono con marcación a base de
tonos, y nuestro simple menú de opciones, usted podrá verificar el saldo
de su cuenta, la fecha del último pago recibido, asistencia con la cantidad
de su pago, así como el interés acumulado durante el año hasta la fecha y
los impuestos pagados; sin necesidad de esperar a que lo atienda un
representante del servicio a clientes.
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¿Puedo comunicarme con las oficinas del Desarrollo Rural de la USDA en mi Estado y preguntarles acerca de mi préstamo para la
vivienda?
Todas las preguntas relacionadas con su préstamo existente deberán
enviarse a la dirección del CSC, o hacerse en el número telefónico
mencionado en esta página. El CSC empezó a otorgarle préstamos para la
vivienda a los nuevos prestatarios a partir del 1 de octubre de 1996.
¿A dónde deberé enviar mis mensualidades?
Envíe sus mensualidades por correo a la dirección indicada en su aviso
de cobro. No envíe por correo sus mensualidades directamente a la
dirección del CSC. Se considerarán como mensualidades vencidas todas
aquellas que no sean pagadas en su totalidad en la fecha de su vencimiento.
Si el vencimiento de la mensualidad es superior a 15 días, se le aplicará
un cargo moratorio a su cuenta.
¿Quién le dará servicio a mi préstamo?
El CSC le ofrece a todos los prestatarios mensualidades más reducidas (subsidio
de las mensualidades), mensualidades diferidas (asistencia con deudas
moratorias), orientación, y todos los demás servicios que tradicionalmente
prestaban las oficinas de las localidades. El número telefónico sin costo
está a su disposición las 24 horas del día para obtener información
básica acerca del préstamo; si desea hablar con un orientador de
préstamos, llame de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 5:00 p.m.
Hora del centro.
¿Qué sucede si tengo problemas económicos?
Comuníquese inmediatamente con el CSC. Es muy importante que estemos
enterados si usted tiene problemas económicos temporales. Quizá podamos
prestarle ayuda con sus mensualidades (reducirle el monto de las
mensualidades), alivio moratorio (aplazarle sus mensualidades), u
orientación de cómo ayudarle a cumplir con sus compromisos.
¿Puedo hacer que mis mensualidades me las descuenten automáticamente de mi cuenta
bancaria?
Si usted desea que sus mensualidades hipotecarias sean liquidadas
automáticamente a través de su cuenta de cheques o ahorros, comuníquese
con el CSC, o llene el formulario que recibió con su carta de presentación,
y devuélvalo acompañado de un cheque con la palabra "VOID"
inscrita sobre su carátula. Permita que transcurran 45 días mientras que
procesamos su solicitud. Es importante no olvidar que usted deberá tener
los suficientes fondos en su cuenta, para cubrir sus mensualidades. Por
favor continúe enviando el cheque por concepto de sus mensualidades, hasta
que reciba una notificación de nosotros.
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¿Puedo acortar el plazo del préstamo?
Sí, usted podrá enviar dinero adicional por encima del valor de su
mensualidad, para reducir el capital financiado. Para poder aplicar esa
cantidad adicional al capital, su préstamo deberá estar al corriente y no
adeudar cargos pendientes. Por favor indique la cantidad adicional que
deberá aplicarse al capital en el recuadro apropiado que se indica en su
aviso de cobro mensual.
¿Qué tengo que hacer con el impuesto predial y el seguro de la propiedad? ¿Qué es una cuenta de depósito en garantía?
Se le establece como requisito a todos los prestatarios pagar los
impuestos prediales y las primas del seguro de los bienes raíces. En todos
los préstamos nuevos se establece una cuenta para pagar el impuesto predial
y el seguro. A esto se le llama una cuenta de depósito en garantía. Los
prestatarios a quienes se les hayan otorgado préstamos desde tiempo atrás,
podrán solicitar en cualquier momento la apertura de cuenta de depósito en
garantía.
Los prestatarios de tiempo atrás quienes no cuenten con una cuenta de
depósito en garantía y no cumplan con el pago de su impuesto predial o
primas de seguro, el CSC los pagará en su nombre, se les agregará esa
cantidad a sus cuentas, y establecerá una cuenta de depósito en garantía.
Esto incrementará la cantidad de su mensualidad.
Una vez que usted tenga una cuenta de depósito en garantía, su cuenta
se revisará por lo menos una vez al año, tomando como base las
modificaciones más recientes hechas a su aviso de cobro del impuesto
predial y/o primas de seguro. Esto pudiera dar como resultado un incremento
o disminución de la mensualidad a pagar.
¿En qué clase de gastos deberán incurrir los prestatarios?
- Cheques devueltos: $15.00
- Pago moratorio: 4 porciento del equivalente a la mensualidad
- Estado de cuenta para la liquidación del préstamo: 2 gratuitamente
dentro de cualquier periodo de 30 días. Los estados de cuenta
adicionales tendrán un costo de $25.00
- Estado de cuenta anual adicional: $10.00
ISi tuviese cualquier
pregunta adicional relacionada con su préstamo o con la manera en la que
opera el Programa de la Vivienda Unifamiliar en su Estado, por favor
comuníquese con la División de la Vivienda Rural en la Oficina de Desarrollo Rural en su Estado..
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